Політика повернення коштів

Дата останнього оновлення: 21 листопада 2025 року

ВАЖЛИВА ІНФОРМАЦІЯ

Наші послуги мають освітньо-консультативний характер і стосуються здоров'я. Політика повернення коштів розроблена з урахуванням специфіки наших послуг та необхідності захисту як клієнтів, так і надавача послуг.

1. Загальні принципи

BPRelief прагне забезпечити справедливі умови повернення коштів, враховуючи:

Індивідуальний характер програм кардіо-вправ
Час та ресурси, витрачені на розробку персональних програм
Освітньо-консультативний характер послуг
Права споживачів відповідно до українського законодавства

2. Тарифи та умови повернення

2.1 Стартовий пакет (500₴)

Період повернення: 7 днів з моменту оплати

Умови:

Повне повернення: якщо не отримувались консультації
50% повернення: якщо проведена тільки первинна консультація
Повернення неможливе: після отримання програми вправ

2.2 Оптимальний пакет (900₴)

Період повернення: 14 днів з моменту оплати

Умови:

100% повернення: до початку розробки індивідуальної програми
70% повернення: протягом 7 днів після первинної консультації
30% повернення: протягом 14 днів за незадоволеність якістю
Повернення неможливе: після 14 днів активного використання

2.3 Преміум пакет (1500₴)

Період повернення: 30 днів з моменту оплати

Умови:

100% повернення: протягом 3 днів без використання послуг
80% повернення: протягом 7 днів після початку програми
50% повернення: протягом 14 днів за умови часткового використання
25% повернення: протягом 30 днів у виняткових обставинах

3. Підстави для повернення коштів

3.1 Безумовне повернення

Технічні помилки при оплаті (подвійне списання тощо)
Неможливість надання послуг з боку BPRelief
Медичні протипоказання, виявлені після оплати
Суттєве порушення умов договору з нашого боку

3.2 Часткове повернення

Незадоволеність якістю наданих консультацій
Неможливість продовження програми з особистих причин
Зміна життєвих обставин клієнта
Невідповідність очікувань реальним результатам

3.3 Випадки, коли повернення неможливе

Порушення клієнтом рекомендацій без узгодження з тренером
Неявка на заплановані консультації без попередження
Завершення повного курсу програми
Порушення умов користування сайтом

4. Процедура повернення коштів

4.1 Подача заявки

Для повернення коштів необхідно:

Надіслати заявку на email: [email protected]
Вказати причину повернення
Надати номер замовлення/чек про оплату
Приєднати медичну довідку (якщо актуально)

4.2 Розгляд заявки

Термін розгляду: 3-5 робочих днів
Додаткова інформація: можемо запросити уточнення
Рішення: повідомляємо електронною поштою

4.3 Повернення коштів

Спосіб повернення: на ту ж картку/рахунок
Термін: 5-14 робочих днів після схвалення
Комісії: платіжних систем не компенсуються

5. Особливі випадки

5.1 Медичні протипоказання

Якщо лікар заборонив фізичні навантаження після початку програми:

Повне повернення при наданні медичної довідки
Можливість призупинити програму до покращення стану
Перехід на консультативний режим без доплат

5.2 Форс-мажорні обставини

У випадку надзвичайних ситуацій (хвороба, стихійне лихо тощо):

Індивідуальний розгляд кожного випадку
Можливість перенесення програми
Часткове або повне повернення за рішенням адміністрації

6. Права та обов'язки сторін

6.1 Права клієнта

Отримати повну інформацію про умови повернення
Подати заявку на повернення коштів
Отримати пояснення у разі відмови
Звернутися до органів захисту прав споживачів

6.2 Обов'язки BPRelief

Розглянути заявку в обумовлені терміни
Надати обґрунтовану відповідь
Повернути кошти у разі задоволення заявки
Дотримуватися умов цієї політики

7. Спірні питання

У разі незгоди з рішенням про повернення коштів:

Можна звернутися до старшого менеджера
Подати скаргу в організації захисту прав споживачів
Звернутися до суду відповідно до законодавства України

8. Модифікації політики

Ця політика може змінюватися. Зміни не впливають на вже оплачені послуги, якщо це не поліпшує умови для клієнта.

9. Контактна інформація

З питань повернення коштів звертайтеся:

Email: [email protected]
Телефон: +380 44 241 59 30
Адреса: Україна, Київ
Робочі години: Пн-Пт, 9:00-18:00

Відмова від відповідальності

Інформація на сайті має освітньо-інформаційний характер. Перед початком будь-яких програм схуднення або фізичних вправ обов'язково проконсультуйтеся з лікарем. Результати можуть відрізнятися залежно від індивідуальних особливостей організму.